POLÍTICA DE ENVÍOS-DEVOLUCIONES-CAMBIOS-GARANTÍAS

Tiempos de entrega en Colombia

Los tiempos y forma de despacho de los pedidos aplican para cada comerciante según sus políticas, sin embargo a continuación se describe de forma genérica los plazos y excepciones, tenga en cuenta que puede contactar a uno de nuestros consultores a las líneas de servicio para más información.

  • Después de realizar su compra, el comerciante procesará y completará su pedido dentro de las 48 horas. Los tiempos de entrega pueden aumentar durante temporadas altas como: Semana Santa, Navidad, vacaciones y cuando hay eventos importantes de patinaje o circunstancias de fuerza mayor que afecten de alguna manera el tiempo de entrega.
  • Los días de envío son de lunes a viernes, tenga en cuenta que en días festivos no realizamos envíos, por lo que si recibimos su pedido el viernes será enviado el siguiente día hábil.

Envíos fuera de Colombia

Los tiempos y forma de despacho de los pedidos aplican para cada comerciante y transportadora según sus políticas, sin embargo a continuación se describe de forma genérica los plazos y excepciones, tenga en cuenta que puede contactar a uno de nuestros consultores a las líneas de atención para más información.

  • Los envíos pueden ser enviados a través de FedEx, en días hábiles de lunes a viernes. Puede escoger otro tipo de servicio. Si necesita que su envío sea a través de otra transportadora u otro tipo de servicio, por favor contáctenos a través de: info@goskatewheels.com o WhatsApp: +1 (914) 279-8814 antes de finalizar la compra por la web.
  • Al correo registrado al momento de la compra, recibirá los datos del número de seguimiento con el cual podrá hacer seguimiento.
  • Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo de su ubicación o lugar de destino, usualmente tarda entre 5-10 días, sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos, temporada alta o circunstancias de fuerza mayor.
  • Derechos de Aduana e Impuestos: Cada país o estado tiene un sistema diferente, por lo que no tenemos conocimiento de estas tarifas. Si requiere este tipo de información, por favor contacte a su oficina de aduanas.
  • Tarifas de envío: Serán calculadas y mostradas al momento del pago, varían según el destino. Le aconsejamos agrupar todos los artículos en el mismo pedido, porque no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los cargos de envío se aplicarán para cada uno de forma individual. Tendrá la oportunidad de revisar su pedido antes de finalizar la compra.

Nuestro departamento de ventas estará a su disposición para brindar más información sobre envíos internacionales, sin embargo, GoSkateWheels no se hace responsable por cargos adicionales que le sean cobrados por su país, ni por pérdidas y/o daños que se generen después de que los productos salgan de las instalaciones de cada comerciante, en este caso serviremos como soporte para hacer el respectivo reclamo al transportador siempre y cuando el envío haya sido con la transportadora con la que el comerciante tenga convenio.

Actualizaciones de pedidos

Al momento de recibir su pedido, deberá verificar que la mercancía esté conforme a lo pedido (en cantidades, referencias y estado).

En caso de encontrar alguna novedad:

  1. ABRA LA CAJA FRENTE AL TRANSPORTADOR y/o MENSAJERO.
  2. Realice un registro fotográfico y/o de video.
  3. Haga la respectiva anotación en la guía de despacho al momento de recibir su pedido y repórtelo obligatoriamente, máximo 2 días hábiles después del recibo, vía email info@goskatewheels.com o WhatsApp: +1 (914) 279-8814, adjuntando el número de la guía de despacho, los datos necesarios especificando los hechos acompañados de fotografía y/o video, con el fin de realizar los reclamos pertinentes.

Si pasado este término no se recibe información alguna, se entenderá como aceptación tácita de lo recibido y no se aceptarán más reclamos.

Cambios y devoluciones

Es indispensable que realice la solicitud de cambio y devolución con base en las siguientes indicaciones: debe tener en cuenta la información y requisitos que se deben cumplir para radicar la solicitud, ya que CUALQUIER SOLICITUD DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN QUE NO CUMPLA CON ALGUNO DE LOS ASPECTOS QUE A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN Y SIN EXCEPCIÓN ALGUNA SERÁ RECHAZADA DE FORMA INTEGRAL.

  • Antes de enviar los productos a la dirección principal de GOSKATEWHEELS o a la dirección que se le indique en respuesta a su solicitud, deberá contactarnos enviando un correo electrónico a info@goskatewheels.com solicitando autorización para realizar el cambio o devolución e informando su solicitud, indicando el nuevo producto o el motivo del cambio o devolución, con el fin de confirmar si aplica o no la solicitud y cuál sería el siguiente paso a seguir.
  • Antes de solicitar la autorización para realizar el cambio o devolución, tenga en cuenta:
    1. Cuenta con un plazo máximo para enviar la solicitud de autorización de cambio o devolución de hasta cinco (05) días hábiles después del recibo del producto. PASADO ESTE TIEMPO NO SE ACEPTARÁ LA SOLICITUD.
    2. Que el artículo no haya sido usado.
    3. Es necesario presentar la factura de compra y/o guía de despacho.
    4. El artículo debe estar en su empaque original y contar con TODAS sus etiquetas y empaques (internos y externos).
  • Los cambios y devoluciones no aplican para artículos con descuentos especiales, outlet o promociones.
  • Una vez el producto ingrese a nuestras instalaciones GoSkateWheels o el comerciante responderá en un plazo máximo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles, el cual indicará si la solicitud está justificada o no.
  • La devolución del dinero (cuando aplique) será según el valor total pagado por el cliente sin incluir valores de fletes, ni ningún otro costo y se hará por el medio que sea indicado por GoSkateWheels. En el caso que la devolución del dinero genere algún impuesto o costo adicional, será el cliente quien lo asuma.
  • Es el cliente quien asume los costos del envío, de no ser así el paquete no será recibido por GoSkateWheels, no se aceptarán contra-entrega para devoluciones y cambios. No nos hacemos responsables por estos fletes ni por ningún tipo de impuestos.
  • Dependiendo de su entidad financiera, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días o más en verse reflejados en su método de pago original.

Garantía

  • Cualquier producto comprado en la página web de GoSkateWheels tendrá un plazo de garantía contado desde el momento en que usted reciba su producto y de acuerdo con la fecha de entrega indicada por el transportador y acorde con las condiciones de uso de cada producto y las políticas de garantía de cada comerciante.
  • Antes de devolver los productos, deberá contactarnos para solicitar la solicitud de autorización de garantía, por favor envíe un correo electrónico a info@goskatewheels.com informando acerca de su solicitud, los motivos y hechos que fundamentan dicha solicitud y el Departamento de Servicio al Cliente responderá dentro de los cinco (5) a ocho (8) días hábiles después de radicado el reclamo, donde se le informará si aplica o no la garantía del producto e instrucciones a seguir.
  • El comerciante resolverá la solicitud de garantía en primera instancia con la reparación del producto, de no ser posible, se procederá con el cambio por un producto igual o similar o la devolución del dinero.
  • Para aceptar un reclamo de garantía, el cliente debe adjuntar:
  • Factura de compra.
  • El producto debe estar debidamente empacado. Utilice el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  • Debe contar con fotografía y/o video de la novedad del producto por el cual está solicitando la garantía.
  • En caso que la garantía sea aceptada por nuestro equipo, el costo del envío será asumido por GoSkateWheels.
  • En algunos casos, como con artículos defectuosos, dañados o artículos que no son lo que pediste, se te puede pedir que proporciones prueba del problema, como una foto. En otros casos, como con artículos de mayor valor (incluyendo un artículo de alto valor que llegue defectuoso o dañado o sea el artículo equivocado), se te puede requerir que devuelvas el artículo para un reembolso.

Ruedas:

Las condiciones de garantía aplicables a este producto son provistas por el comerciante, estas son algunas a tener en cuenta por los usuarios y si requiere más información puede contactarnos vía email info@goskatewheels.com o nuestras líneas de atención. Tenga en cuenta que el precio de las ruedas es por una (1) unidad, si desea comprar el juego completo, deberá comprar ocho (8) unidades. Puede pedirlas en diferentes tamaños y/o durezas. La información que se proporciona a continuación aplica si y solo si realizó la compra a través de GOSKATEWHEELS, si compró ruedas MPC en otra tienda virtual o física por favor contacte con ellos para realizar cualquier tipo de reclamo y/o solicitud de cambio. Tiempo de cobertura de garantía: 1 mes después del recibo del producto por parte del cliente. LA GARANTÍA CUBRE: desprendimiento del aro o fractura en el funcionamiento normal de la rueda. LA GARANTÍA NO CUBRE: Desgaste en el funcionamiento normal de la rueda, daños ocasionados por mal uso, abuso, accidentes, golpes, fracturas, torceduras o grietas causadas por caídas. La garantía no aplica por pigmentación, ya que si la rueda tiene colores amarillentos diferentes, no tiene efecto en su uso y parte técnica. Así mismo, la garantía no cubre reparaciones, modificaciones o alteraciones que no hayan sido realizadas por personal autorizado, problemas ocasionados por no seguir el manual de instrucciones o las indicaciones suministradas por el fabricante.

Pasamontañas:

Las condiciones de garantía aplicables a este producto son provistas por el comerciante, estas son algunas a tener en cuenta por los usuarios y si requiere más información puede contactarnos vía email info@goskatewheels.com o nuestras líneas de atención. Tiempo de cobertura de garantía: 1 mes después del recibo del producto por parte del cliente. LA GARANTÍA CUBRE: Solo por descosidos. LA GARANTÍA NO CUBRE: decoloración, desgaste, manchas en los tejidos después de ser usados. La garantía no cubre reparaciones, modificaciones o alteraciones que no hayan sido realizadas por personal autorizado, problemas ocasionados por no seguir el manual de instrucciones o las indicaciones suministradas por el fabricante.

Termos:

Tiempo de cobertura de garantía: no aplica garantía.